Esta política explica qué datos personales trata NukHub, para qué, con quién los comparte y cómo puede ejercer sus derechos, conforme a la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley nº 13.709/2018, "LGPD").
1. Quiénes somos
NukHub es una marca de Exodus Serviços de Informação Ltda, CNPJ (registro de empresa en Brasil) 07.868.683/0001-42, con sede en Av. Onze de Junho, 1291, cj. 131, São Paulo - SP, Brasil ("NukHub", "nosotros").
Canal de contacto para asuntos de privacidad, incluido el encargado de protección de datos: contato@nukhub.com.br.
2. A quién se aplica esta política
- Visitantes del sitio nukhub.com.br.
- Clientes: empresas que contratan la plataforma NukHub y las personas que la usan en su nombre (administradores, supervisores y agentes).
- Consumidores finales: personas que conversan con una empresa cliente por WhatsApp o Messenger cuando esa empresa usa NukHub.
3. Nuestro rol en cada caso
Para los datos de visitantes del sitio y de las cuentas de clientes, NukHub es responsable del tratamiento: decidimos cómo y por qué se tratan esos datos.
Para las conversaciones entre una empresa cliente y sus consumidores, NukHub es encargado del tratamiento: tratamos esos datos en nombre de la empresa cliente, que es la responsable y decide para qué se usan. Si usted conversó con una empresa por WhatsApp o Messenger, las solicitudes sobre esos datos deben dirigirse primero a esa empresa. Nosotros la ayudamos a atenderlas.
4. Datos que tratamos
Visitantes del sitio
- Datos que usted envía en el formulario de contacto: nombre, empresa, correo, WhatsApp (opcional), interés, mensaje y el idioma del sitio al momento del envío.
- Datos técnicos de acceso, como dirección IP y navegador, tratados por nuestro proveedor de alojamiento para entregar el sitio de forma segura.
- El idioma elegido se guarda solo en su navegador. El sitio no usa cookies de seguimiento, publicidad ni analítica.
Clientes y usuarios de la plataforma
- Datos de registro de la empresa y de los usuarios: nombre, correo, rol de acceso y credenciales de inicio de sesión.
- Datos de facturación y de consumo de la plataforma.
- Registros de uso necesarios para seguridad y soporte.
Consumidores finales (en nombre de la empresa cliente)
- Número de teléfono o identificador en WhatsApp o Messenger y nombre de perfil.
- Contenido de las conversaciones, incluidas imágenes, audios, videos y documentos enviados.
- Listas de contactos, registros de consentimiento y de baja (opt-out) enviados por la empresa cliente.
- Tickets de atención, historial con el bot y respuestas a encuestas de satisfacción.
5. Para qué usamos los datos y con qué base legal
- Responder contactos y propuestas comerciales hechos por el sitio: medidas precontractuales e interés legítimo.
- Prestar el servicio contratado: enviar y recibir mensajes, operar el bot, la IA, la cola de atención, los tickets y los informes: ejecución de contrato.
- Seguridad, prevención de fraudes y soporte: interés legítimo.
- Cumplir obligaciones legales y regulatorias, incluidas las fiscales: cumplimiento de obligación legal.
Como responsable, la empresa cliente debe tener base legal para contactar a sus consumidores, incluido el consentimiento (opt-in) exigido por las políticas de WhatsApp.
6. Inteligencia artificial
Cuando la empresa cliente activa la IA en el flujo del bot, el contenido de la conversación y los documentos o páginas indicados por la empresa se envían a un proveedor de IA para generar la respuesta. NukHub no usa esos datos para entrenar modelos propios, y contrata al proveedor en una modalidad comercial que, según sus términos, no usa los datos enviados para entrenar sus modelos.
7. Con quién compartimos
No vendemos datos personales. Compartimos solo lo necesario con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform y Messenger), para enviar y recibir los mensajes.
- Proveedor de IA, cuando la empresa cliente activa ese recurso.
- Proveedores de infraestructura en la nube, donde se alojan la plataforma y sus datos.
- Cloudflare, que aloja este sitio y gestiona el dominio.
- Web3Forms, que entrega los mensajes del formulario del sitio a nuestro correo.
- Zoho, nuestro proveedor de correo.
- Autoridades públicas, cuando haya obligación legal u orden judicial.
8. Transferencia internacional
Algunos de estos proveedores almacenan o procesan datos fuera de Brasil, principalmente en Estados Unidos. En esos casos, adoptamos las salvaguardas previstas en el art. 33 de la LGPD, como cláusulas contractuales que exigen un nivel adecuado de protección.
9. Por cuánto tiempo guardamos
- Mensajes del formulario del sitio: el tiempo necesario para la conversación comercial y, después, el plazo exigido por ley.
- Datos de conversaciones en la plataforma: cada empresa cliente define su propio plazo de retención. Al vencer, los tickets resueltos y los historiales del bot se eliminan automáticamente. Los tickets abiertos nunca se eliminan automáticamente.
- Al terminar el contrato: la empresa cliente puede exportar los datos antes de la eliminación, en el plazo definido en el contrato.
10. Sus derechos
Según la LGPD, usted puede solicitar: confirmación de que tratamos sus datos, acceso, corrección, anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, portabilidad, información sobre el uso compartido y revocación del consentimiento cuando sea la base legal.
Para ejercer estos derechos, escriba a contato@nukhub.com.br. Respondemos en hasta 15 días. Si la solicitud se refiere a una conversación con una empresa cliente, se la enviamos a ella y apoyamos la atención. Vea también nuestras instrucciones de eliminación de datos.
También puede presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD).
11. Seguridad
Usamos conexión cifrada (HTTPS), aislamiento de los datos de cada empresa cliente en la base de datos, control de acceso por roles y registros de actividad. Ningún sistema es totalmente inmune a incidentes. Si ocurre un incidente que pueda generar un riesgo relevante, lo comunicaremos a los afectados y a la ANPD, conforme a la ley.
12. Niños y adolescentes
NukHub es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de 18 años.
13. Cambios
Podemos actualizar esta política. La fecha de la versión vigente aparece al inicio de la página. Los cambios relevantes se comunican a los clientes por los canales de contacto registrados.