Esta página explica cómo solicitar la eliminación de sus datos personales tratados por NukHub. Complementa nuestra Política de Privacidad.
1. Usted conversó con una empresa por WhatsApp o Messenger
Si usted habló con una empresa que usa NukHub, esa empresa es la responsable de sus datos. Puede solicitar la eliminación de dos formas:
- Directamente a la empresa, por el mismo canal de la conversación o por sus datos de contacto. El administrador de la empresa puede eliminar en la plataforma, al instante, sus tickets, el historial con el bot y los mensajes vinculados a su número.
- A través de NukHub: escriba a contato@nukhub.com.br con el asunto "Eliminación de datos", indicando el número de teléfono usado y el nombre de la empresa con la que conversó. Enviamos la solicitud a la empresa y hacemos el seguimiento.
2. Usted nos contactó por el sitio de NukHub
Escriba a contato@nukhub.com.br con el asunto "Eliminación de datos", desde el mismo correo informado en el formulario. Eliminamos su mensaje y sus datos de contacto.
3. Usted es cliente o usuario de la plataforma
Un administrador de la empresa cliente puede solicitar la eliminación de la cuenta por correo a contato@nukhub.com.br. Antes de la eliminación, la empresa puede exportar los datos. Para eliminar solo un usuario, el propio administrador lo hace en la plataforma.
Si conectó su cuenta de WhatsApp Business a NukHub a través de Meta, también puede quitar el acceso de NukHub en la configuración de su portafolio comercial en Meta.
4. Plazo y confirmación
Respondemos en hasta 15 días y confirmamos por correo cuando la eliminación esté concluida. Podemos pedir información adicional para confirmar que la solicitud es suya.
5. Qué se puede conservar
- Datos que la ley nos obliga a guardar, como registros fiscales y de acceso, durante el plazo legal.
- Copias de mensajes que quedan en su propio teléfono o en los sistemas de Meta, que siguen la política de privacidad de WhatsApp y Messenger.