Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela NukHub. Ela complementa a nossa Política de Privacidade.
1. Você conversou com uma empresa pelo WhatsApp ou Messenger
Se você falou com uma empresa que usa a NukHub, essa empresa é a responsável pelos seus dados. Você pode pedir a exclusão de duas formas:
- Direto à empresa, pelo mesmo canal da conversa ou pelos contatos dela. O administrador da empresa consegue apagar na plataforma, na hora, os seus tickets, o histórico com o bot e as mensagens ligadas ao seu número.
- Pela NukHub: escreva para contato@nukhub.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o número de telefone usado e o nome da empresa com quem conversou. Encaminhamos o pedido à empresa e acompanhamos a execução.
2. Você entrou em contato pelo site da NukHub
Escreva para contato@nukhub.com.br com o assunto "Exclusão de dados", usando o mesmo e-mail informado no formulário. Apagamos a sua mensagem e os seus dados de contato.
3. Você é cliente ou usuário da plataforma
Um administrador da empresa cliente pode pedir a exclusão da conta pelo e-mail contato@nukhub.com.br. Antes da exclusão, a empresa pode exportar os dados. Para remover apenas um usuário, o próprio administrador faz isso na plataforma.
Se você conectou a sua conta do WhatsApp Business à NukHub pela Meta, também pode remover o acesso da NukHub nas configurações do seu portfólio de negócios na Meta.
4. Prazo e confirmação
Respondemos em até 15 dias e confirmamos por e-mail quando a exclusão for concluída. Podemos pedir uma informação adicional para confirmar que o pedido é seu.
5. O que pode ser mantido
- Dados que a lei nos obriga a guardar, como registros fiscais e de acesso, pelo prazo legal.
- Cópias de mensagens que ficam no seu próprio celular ou nos sistemas da Meta, que seguem a política de privacidade do WhatsApp e do Messenger.