Esta política explica quais dados pessoais a NukHub trata, para quê, com quem compartilha e como você exerce seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD").
1. Quem somos
A NukHub é uma marca da Exodus Serviços de Informação Ltda, CNPJ 07.868.683/0001-42, com sede na Av. Onze de Junho, 1291, cj. 131, São Paulo - SP, Brasil ("NukHub", "nós").
Canal de contato para assuntos de privacidade, inclusive com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais: contato@nukhub.com.br.
2. A quem esta política se aplica
- Visitantes do site nukhub.com.br.
- Clientes: empresas que contratam a plataforma NukHub, e as pessoas que usam a plataforma em nome delas (administradores, supervisores e atendentes).
- Consumidores finais: pessoas que conversam com uma empresa cliente pelo WhatsApp ou Messenger, quando essa empresa usa a NukHub.
3. Nosso papel em cada caso
Para os dados de visitantes do site e das contas dos clientes, a NukHub é controladora: decidimos como e por que esses dados são tratados.
Para as conversas entre uma empresa cliente e os consumidores dela, a NukHub é operadora: tratamos esses dados em nome da empresa cliente, que é a controladora e decide para que eles são usados. Se você conversou com uma empresa pelo WhatsApp ou Messenger, os pedidos sobre esses dados devem ser feitos primeiro a essa empresa. Nós a ajudamos a atendê-los.
4. Dados que tratamos
Visitantes do site
- Dados que você envia no formulário de contato: nome, empresa, e-mail, WhatsApp (opcional), interesse, mensagem e o idioma do site no momento do envio.
- Dados técnicos de acesso, como endereço IP e navegador, tratados pelo nosso provedor de hospedagem para entregar o site com segurança.
- O idioma escolhido fica salvo apenas no seu navegador. O site não usa cookies de rastreamento, publicidade ou analytics.
Clientes e usuários da plataforma
- Dados cadastrais da empresa e dos usuários: nome, e-mail, papel de acesso e credenciais de login.
- Dados de cobrança e de consumo da plataforma.
- Registros de uso necessários para segurança e suporte.
Consumidores finais (em nome da empresa cliente)
- Número de telefone ou identificador no WhatsApp ou Messenger e nome de perfil.
- Conteúdo das conversas, incluindo imagens, áudios, vídeos e documentos enviados.
- Listas de contatos, registros de consentimento e de descadastro (opt-out) enviados pela empresa cliente.
- Tickets de atendimento, histórico com o bot e respostas a pesquisas de satisfação.
5. Para que usamos os dados e com qual base legal
- Responder contatos e propostas comerciais feitos pelo site: procedimentos preliminares a contrato e legítimo interesse.
- Prestar o serviço contratado: enviar e receber mensagens, operar o bot, a IA, a fila de atendimento, os tickets e os relatórios: execução de contrato.
- Segurança, prevenção a fraudes e suporte: legítimo interesse.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias, inclusive fiscais: cumprimento de obrigação legal.
Cabe à empresa cliente, como controladora, ter base legal para contatar os consumidores dela, inclusive obter o consentimento (opt-in) exigido pelas políticas do WhatsApp.
6. Inteligência artificial
Quando a empresa cliente ativa a IA no fluxo do bot, o conteúdo da conversa e os documentos ou páginas indicados pela empresa são enviados a um provedor de IA para gerar a resposta. A NukHub não usa esses dados para treinar modelos próprios, e contrata o provedor em modalidade comercial que, pelos termos dele, não usa os dados enviados para treinar os modelos dele.
7. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com fornecedores que nos ajudam a prestar o serviço:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform e Messenger), para enviar e receber as mensagens.
- Provedor de IA, quando a empresa cliente ativa esse recurso.
- Provedores de infraestrutura em nuvem, onde a plataforma e seus dados são hospedados.
- Cloudflare, que hospeda este site e gerencia o domínio.
- Web3Forms, que entrega as mensagens do formulário do site ao nosso e-mail.
- Zoho, nosso provedor de e-mail.
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
8. Transferência internacional
Alguns desses fornecedores armazenam ou processam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas no art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais que exigem nível adequado de proteção.
9. Por quanto tempo guardamos
- Mensagens do formulário do site: pelo tempo necessário para a conversa comercial e, depois, pelo prazo exigido por lei.
- Dados das conversas na plataforma: cada empresa cliente define o próprio prazo de retenção. Ao fim do prazo, tickets resolvidos e históricos do bot são apagados automaticamente. Tickets ainda abertos não são apagados automaticamente.
- Ao fim do contrato: a empresa cliente pode exportar os dados antes da exclusão, no prazo definido em contrato.
10. Seus direitos
Pela LGPD, você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamento, e revogação do consentimento quando ele for a base legal.
Para exercer esses direitos, escreva para contato@nukhub.com.br. Respondemos em até 15 dias. Se o pedido for sobre uma conversa com uma empresa cliente, nós o encaminhamos a ela e apoiamos o atendimento. Veja também nossas instruções para exclusão de dados.
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
11. Segurança
Usamos conexão criptografada (HTTPS), isolamento dos dados de cada empresa cliente no banco de dados, controle de acesso por papéis e registros de atividade. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente que possa gerar risco relevante, comunicaremos os afetados e a ANPD, conforme a lei.
12. Crianças e adolescentes
A NukHub é um serviço para empresas e não é direcionada a menores de 18 anos.
13. Alterações
Podemos atualizar esta política. A data da versão em vigor fica no topo da página. Mudanças relevantes são comunicadas aos clientes pelos canais de contato cadastrados.