Estes termos regem o uso da plataforma NukHub. Ao contratar ou usar a plataforma, a empresa cliente ("Cliente") concorda com eles. Condições comerciais específicas, como preço e prazo, ficam na proposta ou no contrato assinado, que prevalece em caso de conflito.
1. Quem somos
A NukHub é uma marca da Exodus Serviços de Informação Ltda, CNPJ 07.868.683/0001-42, Av. Onze de Junho, 1291, cj. 131, São Paulo - SP, Brasil. Contato: contato@nukhub.com.br.
2. O serviço
A NukHub oferece uma plataforma para empresas enviarem e receberem mensagens pela API oficial do WhatsApp Business e pelo Messenger, com disparo em lista, chatbot, inteligência artificial, fila de atendimento humano, tickets, pesquisas de satisfação, relatórios e APIs de integração.
A NukHub atua como provedora de tecnologia da Meta. A conta do WhatsApp Business (WABA) e o número pertencem ao Cliente, que mantém relação direta com a Meta. As tarifas de mensagens cobradas pela Meta são pagas pelo Cliente diretamente à Meta e não se confundem com os valores da NukHub.
3. Conta e acesso
- O Cliente é responsável pelos usuários que cadastra, pelos papéis de acesso que atribui e pelo sigilo das credenciais.
- O Cliente deve avisar a NukHub imediatamente sobre qualquer uso não autorizado da conta.
4. Obrigações do Cliente
- Cumprir os Termos do WhatsApp Business, a Política de Mensagens do WhatsApp Business, a Política Comercial do WhatsApp e demais termos da Meta aplicáveis.
- Obter o consentimento (opt-in) dos destinatários quando exigido e respeitar imediatamente os pedidos de descadastro (opt-out).
- Não enviar spam, conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório ou que viole direitos de terceiros.
- Cumprir a LGPD como controlador dos dados dos seus consumidores, inclusive definindo o prazo de retenção e atendendo aos pedidos dos titulares.
- Manter atualizadas as informações usadas pelo bot e pela IA, como documentos, políticas e preços.
5. Inteligência artificial
As respostas geradas por IA podem conter erros ou imprecisões. A IA responde com base no conteúdo fornecido pelo Cliente. O Cliente é responsável por esse conteúdo, por revisar a configuração do bot e por prever a transferência para atendimento humano quando necessário.
6. Preços e pagamento
Os valores, a forma de cobrança (por exemplo, por mensagem ou por usuário de equipe) e o vencimento constam da proposta ou do contrato. O atraso no pagamento pode levar à suspensão do serviço após aviso prévio.
7. Disponibilidade
Empregamos esforços razoáveis para manter a plataforma disponível e segura. O funcionamento depende também de serviços de terceiros, em especial da Meta, sobre os quais a NukHub não tem controle. Manutenções programadas são avisadas com antecedência sempre que possível. Níveis de serviço específicos só se aplicam quando previstos em contrato.
8. Propriedade intelectual
A plataforma, a marca NukHub e seus componentes pertencem à Exodus Serviços de Informação Ltda. Os dados, conteúdos e fluxos criados pelo Cliente pertencem ao Cliente, que concede à NukHub a licença necessária para tratá-los exclusivamente na prestação do serviço.
9. Dados pessoais
O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade. Em relação aos dados dos consumidores do Cliente, a NukHub atua como operadora, seguindo as instruções do Cliente.
10. Revendedores
Quando a plataforma é oferecida por um revendedor com marca própria, o revendedor é responsável pela relação comercial e pelo suporte de primeiro nível aos seus clientes, e deve repassar a eles condições compatíveis com estes termos.
11. Suspensão e encerramento
- A NukHub pode suspender o acesso em caso de violação destes termos ou das políticas da Meta, risco à segurança ou ordem de autoridade.
- Qualquer parte pode encerrar a contratação conforme as regras de aviso prévio do contrato.
- Após o encerramento, o Cliente pode exportar seus dados no prazo previsto em contrato. Depois disso, os dados são excluídos, exceto quando a lei exigir a guarda.
12. Limitação de responsabilidade
A NukHub não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidade, nem por bloqueios, restrições ou mudanças de política aplicados pela Meta à conta do Cliente. A responsabilidade total da NukHub fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento, salvo disposição legal em contrário.
13. Alterações
Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes são avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência pelos canais de contato cadastrados.
14. Lei e foro
Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo - SP.