Estos términos rigen el uso de la plataforma NukHub. Al contratar o usar la plataforma, la empresa cliente ("Cliente") los acepta. Las condiciones comerciales específicas, como precio y plazo, constan en la propuesta o el contrato firmado, que prevalece en caso de conflicto.
1. Quiénes somos
NukHub es una marca de Exodus Serviços de Informação Ltda, CNPJ (registro de empresa en Brasil) 07.868.683/0001-42, Av. Onze de Junho, 1291, cj. 131, São Paulo - SP, Brasil. Contacto: contato@nukhub.com.br.
2. El servicio
NukHub ofrece una plataforma para que las empresas envíen y reciban mensajes por la API oficial de WhatsApp Business y por Messenger, con envíos a listas, chatbot, inteligencia artificial, cola de atención humana, tickets, encuestas de satisfacción, informes y APIs de integración.
NukHub actúa como proveedor de tecnología de Meta. La cuenta de WhatsApp Business (WABA) y el número pertenecen al Cliente, que mantiene una relación directa con Meta. Las tarifas de mensajes cobradas por Meta las paga el Cliente directamente a Meta y son distintas de los valores de NukHub.
3. Cuenta y acceso
- El Cliente es responsable de los usuarios que registra, de los roles de acceso que asigna y de la confidencialidad de las credenciales.
- El Cliente debe avisar a NukHub de inmediato sobre cualquier uso no autorizado de la cuenta.
4. Obligaciones del Cliente
- Cumplir los Términos de WhatsApp Business, la Política de Mensajes de WhatsApp Business, la Política Comercial de WhatsApp y demás términos aplicables de Meta.
- Obtener el consentimiento (opt-in) de los destinatarios cuando se exija y respetar de inmediato las solicitudes de baja (opt-out).
- No enviar spam ni contenido ilegal, engañoso, discriminatorio o que viole derechos de terceros.
- Cumplir la LGPD como responsable de los datos de sus consumidores, incluida la definición del plazo de retención y la atención de las solicitudes de los titulares.
- Mantener actualizada la información usada por el bot y la IA, como documentos, políticas y precios.
5. Inteligencia artificial
Las respuestas generadas por IA pueden contener errores o imprecisiones. La IA responde con base en el contenido proporcionado por el Cliente. El Cliente es responsable de ese contenido, de revisar la configuración del bot y de prever la derivación a atención humana cuando sea necesario.
6. Precios y pago
Los valores, la forma de cobro (por ejemplo, por mensaje o por usuario de equipo) y los vencimientos constan en la propuesta o el contrato. El atraso en el pago puede llevar a la suspensión del servicio tras aviso previo.
7. Disponibilidad
Hacemos esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible y segura. El funcionamiento también depende de servicios de terceros, en especial de Meta, sobre los cuales NukHub no tiene control. Los mantenimientos programados se avisan con antelación siempre que sea posible. Los niveles de servicio específicos solo se aplican cuando están previstos en el contrato.
8. Propiedad intelectual
La plataforma, la marca NukHub y sus componentes pertenecen a Exodus Serviços de Informação Ltda. Los datos, contenidos y flujos creados por el Cliente pertenecen al Cliente, que otorga a NukHub la licencia necesaria para tratarlos exclusivamente para prestar el servicio.
9. Datos personales
El tratamiento de datos personales sigue nuestra Política de Privacidad. Respecto a los datos de los consumidores del Cliente, NukHub actúa como encargado del tratamiento, siguiendo las instrucciones del Cliente.
10. Revendedores
Cuando la plataforma la ofrece un revendedor con marca propia, el revendedor es responsable de la relación comercial y del soporte de primer nivel a sus clientes, y debe trasladarles condiciones compatibles con estos términos.
11. Suspensión y terminación
- NukHub puede suspender el acceso en caso de incumplimiento de estos términos o de las políticas de Meta, riesgo de seguridad u orden de autoridad.
- Cualquiera de las partes puede terminar la contratación según las reglas de aviso previo del contrato.
- Tras la terminación, el Cliente puede exportar sus datos en el plazo previsto en el contrato. Después, los datos se eliminan, salvo cuando la ley exija conservarlos.
12. Limitación de responsabilidad
NukHub no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades, ni por bloqueos, restricciones o cambios de política aplicados por Meta a la cuenta del Cliente. La responsabilidad total de NukHub se limita al valor pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento, salvo disposición legal en contrario.
13. Cambios
Podemos actualizar estos términos. Los cambios relevantes se avisan con al menos 30 días de antelación por los canales de contacto registrados.
14. Ley y jurisdicción
Estos términos se rigen por la ley brasileña. Se elige la jurisdicción de la ciudad de São Paulo - SP, Brasil.